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人物专访

爱在旅途


发布时间:2023/10/23 20:21:32 浏览人数:

——记鞍山市海外国际旅行社有限公司总经理于洋和她的团队

刘铁军/文



  认识于洋还是在2021年3月10日,我应邀参加辽宁省鞍山市海外国际旅行社2021春季旅游专列首次发布会时。那一天,在美丽的湯岗子幸福庄园酒店,百余名旅游爱好者和各界人士座无虚席,发布会开得热烈火爆。




  会上于洋总经理向与会者表示热烈地欢迎和衷心地感谢!介绍了在有关部门支持下,组织筹划“情暖夕阳、关爱老人、夕阳红大型旅游活动”、2021春季旅游专列“圆梦大西北、重走絲绸路”游览行程、主要景观、文化遗迹、风土人情、餐饮住宿标准和优惠政策等。她的温文尔雅,她的明媚笑容,她的親切真诚,尤其是她那句“我们关注你的每一个梦想”的话,直抵心底,令人印象深刻,会场里掌声不断。游客们为“感受祖国河山壮美,体验多民族风情”纷纷与旅行社签约,期待心怀梦想的专列启程,来一场说走就走的旅行。会后我发表了《梦想从这里启程》的小文,至今想起来记忆犹新。




  而让我真正了解于洋和她的团队,还要从今年9月16日,我得知正在旅途中的游客李素玲、隋成凤从新疆发给旅行社梅美龄的一首诗开始。“赴疆领队那鑫担,敬业亲民解困烦。尚有团员求必应,和谐友爱览河山。“诗中表达了对在旅途中为游客解决困难的领队那鑫的感激之情!几天前我与百姓才艺网(鞍山)何凤利站长,慕名来到了座落在人民公园南侧的海外国际旅行社总部。




  在总部游客接待室,首先映入眼帘的是挂在墙壁上的一面面锦旗,于洋和几名员工正在柜台前热情地接待游客。趁于洋让我们稍等的片刻,我仔细看着墙壁上印有“尊老敬老助人为乐,品德高尚游客亲人”、“贴心服务暖人心,帮助游客解难题”、“导游尽职尽责,时代青年楷模”等词语的锦旗。不久,于洋送走了游客与梅美龄一起接待了我们。于是,我们的谈话便从挂在墙壁上的锦旗开始。她见我指着锦旗表示赞许时,谦虚地说,锦旗表达了游客的心意和心声,也是我们应该做的,更是一种鞭策和鼓励。然后她向我们介绍了她和她的旅行社。




  业精于勤。2004年5月,于洋在辽宁鞍山创建了只有5名工作人员开展国内游的旅行社。2010年拓展了出境游业务。2014年成立了鞍山市海外国际旅行社有限公司,是鞍山可足额缴纳140万质量保证金,可以经营办理国内外出入境旅游业务的旅行社。相继在大连、岫岩、鲅鱼圈、大石桥设有4个分公司。现有员工40多人,游客会员3000余人。旅行社在鞍山有关部门组织的评比中,获鞍山市十佳旅行社、地接十强旅行社和消费者信得过单位等多个荣誉称号,是鞍山旅游行业口碑好、信誉高,深受钢城人民欢迎的旅游品牌。




  当我问于洋旅行社是怎样取得如此骄人的成就时,她告诉我,“九层之台起于垒土,合抱之木始于毫末。”旅行社从成立至今19年来,她们始终坚持“以人为本,服务至上”的理念,视游客为亲人,把旅途当成游客的家,她们就是一家人,爱游客如爱家人。为了给游客创造舒适满意的旅途环境,在开发新线路时,于洋往往亲自前往考察,对交通、景点、酒店、餐饮方面的标准、质量、价格等进行评估,优中选优,让游客吃、住、行等游有所值。乘长途车时,为减少游客寂寞疲惫感,她们在车里组织游客开展文艺、棋类等活动,让车厢充满欢乐。她们还为旅途中的游客过生日,为不同人群(老年人、素食者)制定不同的饮食,帮老年游客背背包,照顾途中生病的游客等。一次在云南,一位游客突发急病腹泻肚子痛,开始游客以为服点药就能好,而细心的领队发现不对劲,将其送往当地医院,经检查确诊是心梗住院,医生说多亏送医及时,否则后果不堪设想。病人家属得知后,对旅行社十分感谢,称赞领队不是父母胜似父母。




在经营上于洋不断创新经营模式,针对不同人群的不同需求,开展研学、亲子、主题、老年专列、出境包机等独具特色的旅游模式,适时举办发布会,深受游客欢迎。予人玫瑰,手有余香。于洋和她的团队热衷于社会公益事业,她是钢城公益服务中心会长、连续四届千山区政协委员,梅美龄是人民陪审员。她们积极参加养老、帮困、助学、环保、法律和文化等社会公益活动,组织团队和志愿者捐款捐物,在市区和山村都有她们的足迹。听完以上介绍我问于洋在工作和生活中遇到哪些困难挫折时,她淡然一笑看了看我没有回答,从她的眼神和表情中可以看出,她是一位柔中带刚的坚强女性。当我们的谈话即将结束,我问她未来的打算时,她说:“稳稳当当地服务好鞍山人民,走出辽宁。”




  在回来的路上,于洋总经理的温婉秀气、聪颖睿智和简短有力的语言,始终萦绕在我的脑海里。我仿佛看到了已过不惑正值有为之年的于洋,带领她的团队与游客一起在航船上,像她的名字伴随着她,在广阔的海洋里乘风破浪,在爱的旅途,驶向一个又一个梦想的彼岸。图片由旅行社提供)






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