爱在旅途
发布时间：2023/10/23 20:21:32 浏览人数：
——记鞍山市海外国际旅行社有限公司总经理于洋和她的团队
刘铁军/文
认识于洋还是在2021年3月10日，我应邀参加辽宁省鞍山市海外国际旅行社2021春季旅游专列首次发布会时。那一天，在美丽的湯岗子幸福庄园酒店，百余名旅游爱好者和各界人士座无虚席，发布会开得热烈火爆。
会上于洋总经理向与会者表示热烈地欢迎和衷心地感谢！介绍了在有关部门支持下，组织筹划“情暖夕阳、关爱老人、夕阳红大型旅游活动”、2021春季旅游专列“圆梦大西北、重走絲绸路”游览行程、主要景观、文化遗迹、风土人情、餐饮住宿标准和优惠政策等。她的温文尔雅，她的明媚笑容，她的親切真诚，尤其是她那句“我们关注你的每一个梦想”的话，直抵心底，令人印象深刻，会场里掌声不断。游客们为“感受祖国河山壮美，体验多民族风情”纷纷与旅行社签约，期待心怀梦想的专列启程，来一场说走就走的旅行。会后我发表了《梦想从这里启程》的小文，至今想起来记忆犹新。
而让我真正了解于洋和她的团队，还要从今年9月16日，我得知正在旅途中的游客李素玲、隋成凤从新疆发给旅行社梅美龄的一首诗开始。“赴疆领队那鑫担，敬业亲民解困烦。尚有团员求必应，和谐友爱览河山。“诗中表达了对在旅途中为游客解决困难的领队那鑫的感激之情！几天前我与百姓才艺网（鞍山）何凤利站长，慕名来到了座落在人民公园南侧的海外国际旅行社总部。
在总部游客接待室，首先映入眼帘的是挂在墙壁上的一面面锦旗，于洋和几名员工正在柜台前热情地接待游客。趁于洋让我们稍等的片刻，我仔细看着墙壁上印有“尊老敬老助人为乐，品德高尚游客亲人”、“贴心服务暖人心，帮助游客解难题”、“导游尽职尽责，时代青年楷模”等词语的锦旗。不久，于洋送走了游客与梅美龄一起接待了我们。于是，我们的谈话便从挂在墙壁上的锦旗开始。她见我指着锦旗表示赞许时，谦虚地说，锦旗表达了游客的心意和心声，也是我们应该做的，更是一种鞭策和鼓励。然后她向我们介绍了她和她的旅行社。
业精于勤。2004年5月，于洋在辽宁鞍山创建了只有5名工作人员开展国内游的旅行社。2010年拓展了出境游业务。2014年成立了鞍山市海外国际旅行社有限公司，是鞍山可足额缴纳140万质量保证金，可以经营办理国内外出入境旅游业务的旅行社。相继在大连、岫岩、鲅鱼圈、大石桥设有4个分公司。现有员工40多人，游客会员3000余人。旅行社在鞍山有关部门组织的评比中，获鞍山市十佳旅行社、地接十强旅行社和消费者信得过单位等多个荣誉称号，是鞍山旅游行业口碑好、信誉高，深受钢城人民欢迎的旅游品牌。
当我问于洋旅行社是怎样取得如此骄人的成就时，她告诉我，“九层之台起于垒土，合抱之木始于毫末。”旅行社从成立至今19年来，她们始终坚持“以人为本，服务至上”的理念，视游客为亲人，把旅途当成游客的家，她们就是一家人，爱游客如爱家人。为了给游客创造舒适满意的旅途环境，在开发新线路时，于洋往往亲自前往考察，对交通、景点、酒店、餐饮方面的标准、质量、价格等进行评估，优中选优，让游客吃、住、行等游有所值。乘长途车时，为减少游客寂寞疲惫感，她们在车里组织游客开展文艺、棋类等活动，让车厢充满欢乐。她们还为旅途中的游客过生日，为不同人群（老年人、素食者）制定不同的饮食，帮老年游客背背包，照顾途中生病的游客等。一次在云南，一位游客突发急病腹泻肚子痛，开始游客以为服点药就能好，而细心的领队发现不对劲，将其送往当地医院，经检查确诊是心梗住院，医生说多亏送医及时，否则后果不堪设想。病人家属得知后，对旅行社十分感谢，称赞领队不是父母胜似父母。
在经营上于洋不断创新经营模式，针对不同人群的不同需求，开展研学、亲子、主题、老年专列、出境包机等独具特色的旅游模式，适时举办发布会，深受游客欢迎。予人玫瑰，手有余香。于洋和她的团队热衷于社会公益事业，她是钢城公益服务中心会长、连续四届千山区政协委员，梅美龄是人民陪审员。她们积极参加养老、帮困、助学、环保、法律和文化等社会公益活动，组织团队和志愿者捐款捐物，在市区和山村都有她们的足迹。听完以上介绍我问于洋在工作和生活中遇到哪些困难挫折时，她淡然一笑看了看我没有回答，从她的眼神和表情中可以看出，她是一位柔中带刚的坚强女性。当我们的谈话即将结束，我问她未来的打算时，她说：“稳稳当当地服务好鞍山人民，走出辽宁。”
在回来的路上，于洋总经理的温婉秀气、聪颖睿智和简短有力的语言，始终萦绕在我的脑海里。我仿佛看到了已过不惑正值有为之年的于洋，带领她的团队与游客一起在航船上，像她的名字伴随着她，在广阔的海洋里乘风破浪，在爱的旅途，驶向一个又一个梦想的彼岸。（图片由旅行社提供）
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